Día del seguro: qué le preguntan las personas a la inteligencia artificial

Desde las diferencias entre coberturas de auto hasta la protección del hogar y los seguros de vida, Zurich Argentina presenta las consultas más frecuentes sobre seguros en plataformas de IA y destaca el rol de AcademIA para acercar información clara y accesible.

¿Qué diferencia hay entre terceros completo y todo riesgo? ¿Qué cubre un seguro de hogar? ¿Cómo se denuncia un siniestro online? En el marco del Día del Seguro, que se celebra cada 21 de octubre en Argentina, y en un contexto en el que cada vez más personas recurren a la inteligencia artificial para resolver dudas cotidianas, Zurich Argentina impulsa Zurich AcademIA, una iniciativa que busca traducir conceptos del mundo asegurador en contenidos claros, accesibles y cercanos que faciliten la toma de decisiones de las personas a la hora de usar o contratar un seguro.

Para conocer cómo se expresan estas inquietudes en los nuevos entornos de búsqueda, la compañía trabajó con una metodología basada en GEO (Generative Engine Optimization), un enfoque orientado a comprender cómo los motores de inteligencia artificial interpretan y presentan información ante las consultas de los usuarios. El análisis permitió identificar dudas recurrentes vinculadas con el universo asegurador y detectar oportunidades para desarrollar contenidos que respondan a esas necesidades en un lenguaje más cotidiano.

Este abordaje cobra relevancia en un ecosistema de búsqueda cada vez más diverso, en el que asistentes como ChatGPT y Gemini conviven con los buscadores tradicionales, las redes sociales y las comunidades digitales como espacios de consulta. Para las compañías de seguros, el desafío es acercar información comprensible sobre productos y coberturas que suelen comunicarse en términos técnicos, institucionales o legales.

A partir de más de 40 consultas relevadas en el informe, estas son algunas de las preguntas sobre seguros que registran mayor tráfico en plataformas de inteligencia artificial:

1. ¿Qué diferencia hay entre terceros completo y todo riesgo? Ambas coberturas contemplan la responsabilidad civil frente a terceros, pero el seguro todo riesgo también puede cubrir los daños propios del vehículo, incluso cuando el choque es responsabilidad del asegurado. Según el plan contratado, pueden aplicarse franquicias y condiciones específicas.
2. ¿Qué cubre un seguro de hogar? La protección depende de la póliza contratada. Es importante revisar qué riesgos contempla, qué bienes están cubiertos y cuáles son las exclusiones y los límites de indemnización.
3. ¿Cómo puedo denunciar un siniestro online? Zurich cuenta con canales digitales de autogestión que permiten realizar gestiones vinculadas con siniestros. Es importante consultar los canales oficiales para conocer el procedimiento correspondiente a cada caso.
4. ¿Qué es un beneficiario en un seguro de vida y por qué es importante elegirlo? Es la persona designada para recibir la prestación prevista en la póliza ante el fallecimiento del asegurado, de acuerdo con las condiciones contractuales. Mantener actualizada esa designación ayuda a que la cobertura responda a las necesidades de cada persona.
5. ¿Cómo puedo consultar mi póliza y mis coberturas? A través de los canales digitales habilitados por Zurich, como es Autogestión en el que los clientes pueden acceder a documentación y consultar información sobre su seguro. O Z-Track la plataforma exclusiva para el seguimiento de siniestros. Asimismo, quienes prefieren la interacción humana, el rol del Productor Asesor de Seguros sigue siendo muy relevante, tanto para asesorar en el plan de seguros adecuado para cada cliente, como para ayudar a resolver dudas y gestiones.

A través de AcademIA, Zurich busca contribuir a que la información sobre seguros sea más fácil de comprender y esté más cerca de las personas, sin perder de vista que cada cobertura tiene condiciones particulares que deben conocerse antes de contratarla.

“La industria del seguro está atravesando un cambio de fondo: pasamos de cubrir riesgos puntuales a acompañar trayectorias de vida cada vez más extensas. En ese contexto, nuestro desafío es ofrecer herramientas de protección y planificación financiera, pero también acercar información clara que ayude a las personas a tomar decisiones en cada etapa de su vida. La inteligencia artificial abre nuevas oportunidades para responder esas necesidades y hacer que la información sobre seguros sea más accesible”, señaló Sebastián Dabini, CEO de Zurich Argentina.